Retur- og afbestillingsbetingelser

Vi vil meget gerne høre, hvordan vi kan blive bedre!
Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, så længe den er ubrugt, eller sende os et foto, der viser, at produktet er defekt. Vi vil bekræfte fotoet, og i de fleste tilfælde kan vi løse dit problem uden at kræve en refusion. Vi sikrer, at dine penge tilbageføres til din konto inden for fem arbejdsdage efter, at vi har modtaget din ordre, eller vi har bekræftet et foto via vores kundeservice.
Vigtigt: Skønhedsprodukter og varer købt under udsalg eller andre rabatter kan ikke returneres.
Returnering via post

Du har op til 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at bytte en vare til en anden størrelse/farve eller anmode om refusion, hvis den leveres til et pakkecenter i nærheden af dig.
KONTAKT www.zenluma.dk
Kontakt os først via e-mail for at få returadressen. Da vi har forskellige distributionscentre, skal vi fastslå, hvilket center din pakke kommer fra, afhængigt af årsagen til returneringen.
VEDLÆG LEVERINGSKVITTEN.
Pak varen så sikkert som muligt i originalemballagen og vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Som afsender er du ansvarlig for returfragt. Anmod derfor altid om en sporingskode fra DHL, når du returnerer pakken. Når du har sendt pakken, skal du kontakte os via (HJEMMESIDENS E-MAIL), hvis du ønsker en refusion eller en anden størrelse/farve.
Bemærk: Vores hovedkontor ligger i Kina. Vær opmærksom på, at du skal sende din pakke til vores leverandør (beliggende i Asien), når du returnerer produktet.
FORSENDELSE
Gå til det nærmeste pakkecenter (posthus eller pakkebutik) og send din pakke tilbage.
Når produktet ankommer til vores lager, vil størrelsen/farven blive justeret så hurtigt som muligt, eller der vil blive arrangeret en refusion.
Afbestillinger

For at afbestille en ordre skal du straks kontakte os på www.zenluma.dk. Hvis du afbestiller dit køb inden for 24 timer, kan vi uden betingelser tilbagebetale dine penge. Ellers skal varerne returneres til os, så snart de ankommer til dig.
Forsendelsesomkostninger
Det er kundens ansvar at betale eventuelle forsendelsesomkostninger ved returnering af et produkt. Disse omkostninger refunderes ikke. Hvis du får en refusion for dit køb, vil forsendelsesomkostningerne blive trukket fra.
Den tid, det tager at få dit ombyttede produkt leveret til dig, afhænger i høj grad af din placering.
Vi anbefaler altid at benytte en sporbart forsendelsestjeneste eller forsendelsesforsikring!